CSM-OPS-2026-001
นโยบายค่าขนส่งรถจักรยานยนต์
Distance-Based Delivery Fee Policy
บังคับใช้
1 เมษายน 2569
อนุมัติโดย
CEO / COO
ขอบเขต
8 สาขา CSM Honda
ทบทวน
ทุก 6 เดือน
01
ทำไมต้องมีนโยบายนี้?
สร้างมาตรฐานค่าขนส่งที่โปร่งใส เป็นธรรม และสอดคล้องกับต้นทุนจริง
🎯
มาตรฐานเดียวกันทุกสาขา
คิดค่าขนส่งตามระยะทางจริง ลูกค้าได้ราคาเดียวกันไม่ว่าซื้อที่สาขาไหน
💬
แจ้งลูกค้าก่อนตัดสินใจ
ลูกค้าทราบค่าขนส่งล่วงหน้าก่อนปิดการขาย ไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อนเร้น
📊
สอดคล้องกับต้นทุนจริง
คำนวณจากระยะทาง Google Maps ปัดขึ้นเป็น กม. เต็ม โปร่งใสตรวจสอบได้
📋
ครอบคลุมรถทุกประเภท
รถใหม่ / รถเทิร์น / รถงานซ่อม (รับ-ส่ง) ทุกสาขาใช้หลักเกณฑ์เดียวกัน
⚠️ ไม่รวม: อะไหล่ขายส่ง (นโยบายแยก) และการโอนรถระหว่างสาขา
02
หลักเกณฑ์การวัดระยะทาง
4 ขั้นตอนที่ต้องทำทุกครั้งก่อนแจ้งค่าขนส่ง
1
จุดเริ่มต้น
วัดจาก สาขาที่ใกล้ลูกค้ามากที่สุด (ไม่จำเป็นต้องเป็นสาขาที่ซื้อ)
2
เครื่องมือ
ใช้ Google Maps เลือกเส้นทาง "สั้นที่สุด" เป็นมาตรฐาน
3
ปัดเศษ
ปัดขึ้นเป็นจำนวนเต็ม กม. เช่น 20.3 กม. = 21 กม. = โซน 2
4
หลักฐาน
Capture หน้าจอ Google Maps แนบในใบสั่งงานทุกครั้ง
ห้ามลืม!
  • ห้ามประมาณการระยะทางเอง — ใช้ Google Maps เท่านั้น
  • ห้ามข้าม Capture หน้าจอ — QA สุ่มตรวจทุกสัปดาห์
  • ปลอมแปลงระยะทาง / Capture = โทษวินัยร้ายแรง
03
อัตราค่าขนส่งมาตรฐาน
รถทั่วไป < 300cc — คิดตามโซนระยะทาง
โซน ระยะทาง ค่าขนส่ง ส่งด่วน (บวกเพิ่ม) หมายเหตุ
1 0 – 20 กม. ฟรี +50 บาท เขตบริการสาขา
2 21 – 40 กม. 200 บาท +100 บาท อำเภอข้างเคียง
3 41 – 60 กม. 400 บาท +200 บาท ข้ามอำเภอใน จ.ขอนแก่น
4 61 – 80 กม. 600 บาท +300 บาท ชายจังหวัด / ข้ามจังหวัด
5 80+ กม. กม.ละ 10
(ขั้นต่ำ 800)		 +50% ต้องอนุมัติ ผจก.สาขา
6 150+ กม. ตามจริง
(outsource)		 ตามจริง ใช้ outsource / COO อนุมัติ
🎉 โซน 1 (0-20 กม.) = ส่งฟรีทุกกรณี ในเขตบริการสาขา!
04
ค่าบริการเสริม & การยกเว้น
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และกรณีที่ไม่คิดค่าขนส่ง
🏍️
Big Bike (300cc+)
+200 บาท/เที่ยว
ต้องใช้รถขนส่งขนาดใหญ่กว่า
🌙
นอกเวลาทำการ
+100 บาท
ก่อน 08:00 หรือหลัง 17:00
ต้องนัดหมายล่วงหน้า
🔄
ส่งซ้ำ (ลูกค้าไม่อยู่)
เต็มอัตรา
ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป
คิดค่าขนส่งเต็มอัตรา
🔧
รถซ่อมภายใต้ Warranty
บริษัทรับผิดชอบ — ไม่เรียกเก็บค่าขนส่งจากลูกค้า ระบุ "Warranty" ในใบสั่งงาน
🎪
แคมเปญการตลาด
ผจก.การตลาดอนุมัติเป็นกรณี เช่น โปร "ส่งฟรีทั่วขอนแก่น" ช่วงเทศกาล ระบุเลขแคมเปญในใบสั่งงาน
⚠️ นอกเหนือจาก 2 กรณีข้างต้น — เก็บค่าขนส่งเต็มอัตราตามตารางโซน ไม่มีส่วนลด
05
ตัวอย่างการคำนวณ
เคสจริงที่เจอบ่อย เพื่อให้เข้าใจวิธีคิดค่าขนส่ง
1
โซน
12 กม.
Wave 110i
ในเมืองขอนแก่น
อยู่ในรัศมี 20 กม. = โซน 1
ฟรี (0 บาท)
2
โซน
35 กม.
Click 125i
อ.น้ำพอง
21–40 กม. = โซน 2
200 บาท
4
โซน
75 กม.
CB300R (Big Bike) + ส่งด่วน
อ.ชุมแพ
โซน 4 (600) + Big Bike (200) + ด่วน 50% ของ 800 (400)
1,200 บาท
5
โซน
120 กม.
Scoopy
อ.เมือง จ.ชัยภูมิ
120 กม. × 10 = 1,200 (ขั้นต่ำ 800)
1,200 บาท
06
7 ขั้นตอนปฏิบัติ (SOP)
กระบวนการจัดส่งรถจากต้นจนจบ — ทุกสาขาทำเหมือนกัน
1
คำนวณระยะทาง
  • สอบถามที่อยู่จัดส่งจากลูกค้า
  • เปิด Google Maps วัดจากสาขาใกล้ลูกค้าที่สุด
  • ปัดขึ้นเป็น กม. เต็ม → จับโซน
  • Capture หน้าจอแนบใน CRM
2
แจ้งค่าขนส่งลูกค้า
  • คำนวณตามตารางโซน + ค่าบริการเสริม
  • แจ้งลูกค้า ก่อนปิดการขาย
  • ใช้ Script มาตรฐานที่บริษัทกำหนด
  • แจ้งว่าจะเก็บพร้อมค่าจดทะเบียน+พ.ร.บ.
3
สั่งงานขนส่งใน Lark
  • กรอกแบบฟอร์มขนส่งใน Lark
  • ระบุ: สาขา, ที่อยู่, ระยะทาง, โซน, เลขตัวถัง
  • แนบภาพ Capture Google Maps
  • ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติทุกฝ่าย
4
อนุมัติ (โซน 5+)
  • โซน 1-4 ไม่ต้องอนุมัติ ส่งได้เลย
  • โซน 5 (80+ กม.) ผจก.สาขาอนุมัติ
  • โซน 6 (150+ กม.) ขอใบเสนอราคา outsource
  • อนุมัติในระบบ Lark
5
เก็บเงิน + ออกใบเสร็จ
  • เรียกเก็บ: ค่าขนส่ง + จดทะเบียน + พ.ร.บ.
  • ออกใบเสร็จแยกรายการชัดเจน
  • แนบสำเนาใบเสร็จใน Lark
  • ห้ามส่งรถก่อนชำระครบ
6
จัดส่ง + ส่งมอบรถ
  • ตรวจสอบใบเสร็จครบก่อนออกส่ง
  • ถ่ายรูปรอบคันก่อนขึ้นรถขนส่ง
  • โทรแจ้งลูกค้าก่อนถึง 30 นาที
  • ส่งมอบ ตรวจสภาพร่วมกัน ลูกค้าเซ็นรับ
7
ปิดงาน + บันทึกระบบ
  • บันทึกสถานะ "จัดส่งเรียบร้อย" ใน CRM
  • แนบใบเสร็จค่าขนส่งในระบบ
  • แจ้งบัญชีบันทึกรายได้
  • แจ้งทะเบียนดำเนินการ จดทะเบียน+พ.ร.บ.
07
การสื่อสารกับลูกค้า
Script มาตรฐาน + ช่องทางสื่อสารที่ต้องทำ
Script พนักงานขาย
"ค่าจัดส่งคิดตามระยะทางครับ/ค่ะ ส่งฟรีในรัศมี 20 กิโลเมตรจากสาขา
เกินจากนั้นคิดตามโซนที่ตารางกำหนด เริ่มต้นที่ 200 บาทครับ/ค่ะ"
🏪
หน้าสาขา
ติดป้ายตารางค่าขนส่ง
ที่เคาน์เตอร์ฝ่ายขายทุกสาขา
📱
LINE OA & เว็บไซต์
เผยแพร่ตารางค่าขนส่ง
บน LINE Official & เว็บไซต์ CSM
📄
เอกสารส่งมอบ
ระบุค่าขนส่งชัดเจน
ในใบเสร็จแยกรายการทุกกรณี
08
กรณีพิเศษ (Exceptions)
สถานการณ์ที่ต้องจัดการต่างออกไปจากปกติ
🔄
ลูกค้าไม่อยู่รับรถ (ส่งซ้ำ)
โทรประสานงาน → นัดใหม่ → ส่งซ้ำครั้งที่ 2+ คิดค่าขนส่งเต็มอัตรา
⚡
ลูกค้าต้องการส่งด่วน
คิดค่าส่งด่วนเพิ่ม: โซน 1 (+50), โซน 2 (+100), โซน 3 (+200), โซน 4 (+300), โซน 5+ (+50%)
🏍️
ส่ง 2 คัน+ ไปที่เดียวกัน
คิดค่าขนส่งเพียงคันเดียว (เฉพาะรถเล็ก < 300cc)
🚛
โซน 6 (150+ กม.) Outsource
ผจก.สาขาขอใบเสนอราคาจาก outsource → เสนอ COO อนุมัติ → เก็บค่าขนส่งตามจริง
🔧
คนขับรถลาหยุด (ขก/ศจ/หค)
ผจก.สาขามอบหมายช่างส่งแทนชั่วคราว
09
ข้อมูลเฉพาะรายสาขา
ผู้รับผิดชอบจัดส่งแต่ละสาขา
สาขา ผู้จัดส่ง ประเภท หมายเหตุ
ขอนแก่น คนขับรถ คนขับรถประจำ มีคนขับรถ 1 คน ส่งรถเป็นหลัก
ศรีจันทร์ คนขับรถ คนขับรถประจำ มีคนขับรถ 1 คน ส่งรถเป็นหลัก
หนองโคตร คนขับรถ คนขับรถประจำ มีคนขับรถ 1 คน ส่งรถเป็นหลัก
กระนวน ช่าง ช่างมอบหมาย ผจก.สาขามอบหมายช่างเวียนกัน
หนองกุงศรี ช่าง ช่างมอบหมาย ผจก.สาขามอบหมายช่างเวียนกัน
ซำสูง ช่าง ช่างมอบหมาย ผจก.สาขามอบหมายช่างเวียนกัน
น้ำพอง ช่าง ช่างมอบหมาย ผจก.สาขามอบหมายช่างเวียนกัน
อุบลรัตน์ ช่าง ช่างมอบหมาย ผจก.สาขามอบหมายช่างเวียนกัน
10
บทลงโทษ & ตัวชี้วัด KPIs
สิ่งที่ห้ามทำ และเป้าหมายที่ต้องถึง
ปานกลาง
เก็บค่าขนส่งเกินอัตรา
ตักเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร + คืนเงินส่วนเกินให้ลูกค้า
ปานกลาง
ไม่แจ้งค่าขนส่งก่อนปิดขาย
สาขาต้องรับผิดชอบค่าขนส่งเอง (ไม่ได้เก็บจากลูกค้า)
ร้ายแรง
ปลอมแปลงระยะทาง / Capture
พิจารณาโทษทางวินัยร้ายแรง
เป้าหมาย KPIs รายเดือน
>95%
งานส่งตรงเวลา
<5%
ส่งซ้ำ (ลูกค้าไม่อยู่)
<2%
ข้อร้องเรียนค่าขนส่ง
>10%
อัตรากำไรค่าขนส่ง
100%
Capture Google Maps ครบ
มีผลบังคับใช้
1 เมษายน 2569
มาตรฐานเดียวกันทุกสาขา — โปร่งใส — เป็นธรรม
CSM HONDA — KHON KAEN