🏷️ หมวดการขาย
1
ขายรถเสร็จ พอจะคีย์ลงทะเบียนรับประกันให้ลูกค้า ระบบขึ้นว่าเลขถังนี้ลงทะเบียนไปแล้ว ต้องทำยังไง?
ก
ลงไปแล้ว ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม
ข
ลงทะเบียนใหม่ทับอันเดิม เปลี่ยนเป็นชื่อและข้อมูลของลูกค้าที่ซื้อจริง
💡 เฉลย: ข้อ ข
หากเลขถังถูกลงทะเบียนไว้ในชื่อบริษัทก่อนหน้า แสดงว่าเป็นการตัดขายก่อน เมื่อขายรถให้ลูกค้าจริงแล้ว ต้องลงทะเบียนใหม่ทับข้อมูลเดิม โดยระบุชื่อและข้อมูลของลูกค้าผู้ซื้อ เพื่อรักษาสิทธิ์การรับประกันคุณภาพให้ลูกค้าอย่างถูกต้อง
📋 หมวดงานทะเบียน
2
ขายแบบสด 3 งวด ต้องลงรีเช็คงานทะเบียนอย่างไร?
ก
ลงเป็นเคสเดียว เหมือนขายสด
ข
ลงแยกงานจดใหม่ กับงานโอน 2 รอบ เหมือนขายผ่อน
💡 เฉลย: ข้อ ข
ขายสด 3 งวด ต้องลงแยก 2 รอบเหมือนขายผ่อน เนื่องจากเป็น 2 งานแยกกัน — จดทะเบียนใหม่ทันทีที่ออกรถ และโอนทะเบียนให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าจ่ายครบ
🚚 หมวดขนส่ง
3
ค่าขนส่งวัดระยะทางจากจุดไหน?
ก
จากสาขาที่ลูกค้าซื้อรถ
ข
จากสาขาที่ใกล้ลูกค้ามากที่สุด
💡 เฉลย: ข้อ ข
วัดระยะทางจากสาขาที่ใกล้ลูกค้ามากที่สุด ไม่จำเป็นต้องเป็นสาขาที่ซื้อ เพื่อให้ลูกค้าได้ราคาค่าขนส่งที่เป็นธรรมที่สุด
🔄 หมวดการขาย — รันคิว
4
ระบบคิวแบบใหม่ ใครได้สิทธิจัดสรรรถก่อน?
ก
คนที่จองคิวก่อน ได้ก่อนตามลำดับ
ข
คนที่เอกสารครบและเคสอนุมัติผ่านก่อน
💡 เฉลย: ข้อ ข
พิจารณาตามความพร้อมของเคส ไม่ใช่ลำดับการจอง เคสที่เอกสารครบและอนุมัติผ่านก่อน จะได้รับสิทธิจัดสรรรถก่อน
🔄 หมวดการขาย — รันคิว
5
เคสไฟแนนซ์อนุมัติแล้ว เซลส์ต้องทำอะไรต่อ?
ก
แจ้งลูกค้านัดวันรับรถได้เลย
ข
แจ้งผู้ดูแลระบบคิว และโน๊ตไว้ในเบสคิวจอง เพื่อดำเนินการจัดสรรเลขถัง
💡 เฉลย: ข้อ ข
ต้องแจ้งผู้ดูแลระบบคิวและโน๊ตไว้ในเบสคิวจองก่อน เพื่อดำเนินการจัดสรรเลขถัง ห้ามรับปากวันส่งมอบจนกว่าจะมีการยืนยันเลขถังรถ
🏷️ หมวดการขาย
6
การขายสดแบ่งจ่าย (2 งวด หรือ 3 งวด) เซลส์สามารถดำเนินการขายได้เลยหรือไม่?
ก
ต้องขออนุมัติจากผู้จัดการเป็น case by case ก่อนทุกครั้ง
ข
ขายได้เลย เพราะเป็นเงื่อนไขมาตรฐานของบริษัท
💡 เฉลย: ข้อ ก
การขายสดแบ่งจ่ายไม่ใช่เงื่อนไขมาตรฐาน ต้องขออนุมัติจากผู้จัดการเป็น case by case ก่อนทุกครั้ง
🏷️ หมวดการขาย
7
รถมีรอยขีดข่วน ต้องการเคลม ต้องทำอย่างไร?
ก
เคลมกับทางฮอนด้าได้
ข
บริษัทต้องสั่งอะไหล่มาเปลี่ยนเอง โดยหากสืบย้อนได้ว่าเกิดจากความรับผิดชอบของใคร ผู้นั้นอาจต้องร่วมรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
💡 เฉลย: ข้อ ข
เมื่อรับรถจากฮอนด้ามาแล้ว หากไม่ได้แจ้งเคลมตั้งแต่ตอนรับ จะไม่สามารถย้อนกลับไปเคลมได้อีก เพราะฮอนด้าถือว่าเราตรวจรับแล้ว — ค่าอะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนจะกลายเป็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของบริษัท กำไรหายไปทันที และหากเป็นจำนวนเงินสูง เซลส์เจ้าของคิวรถอาจต้องร่วมรับผิดชอบด้วย สิ่งที่ป้องกันได้คือ ตรวจสภาพรถให้ละเอียดตั้งแต่รับเข้ามา ถ้าเจอรอยให้ถ่ายรูปแจ้งทันที อย่ารอ
📋 หมวดงานทะเบียน
8
หลังฝ่ายทะเบียนทำ พ.ร.บ. ในระบบออนไลน์ให้ลูกค้าแล้ว เซลส์จะได้รับ พ.ร.บ. เพื่อส่งต่อให้ลูกค้าอย่างไร?
ก
ฝ่ายทะเบียนกระนวนจะส่งมาให้
ข
ปริ้นเอง ไฟล์อยู่ในโฟลเดอร์ พ.ร.บ.
💡 เฉลย: ข้อ ข
เซลส์ต้องปริ้น พ.ร.บ. เอง โดยไฟล์จะอยู่ในโฟลเดอร์ พ.ร.บ. ที่ฝ่ายทะเบียนจัดเตรียมไว้ให้ ไม่ต้องรอให้ฝ่ายทะเบียนส่งมา
🏷️ หมวดการขาย
9
แชทใน Pancake ของเซลส์คนอื่น ลูกค้าคุยมาพักใหญ่แล้ว ทราบรุ่นรถและเงื่อนไข มีการส่งราคาหรือตารางผ่อนให้แล้ว แต่เซลส์เจ้าของแชทหายไปไม่ตอบ เราสามารถรับช่วงต่อได้ไหม?
ก
ไม่ควร เพราะเซลส์เจ้าของแชทคุยไปเยอะแล้ว ควรรอเจ้าของกลับมาตอบเอง
ข
ได้ หากลูกค้ายังไม่ถึงขั้นตกลงยื่นเคสหรือลงจองรถ และเซลส์เจ้าของแชทไม่ตอบเกินเวลาที่กำหนด สามารถรับช่วงต่อได้เลย
💡 เฉลย: ข้อ ข
ลูกค้าต้องมาก่อน — ยิ่งตอบช้า ยิ่งเสี่ยงเสียลูกค้าให้คู่แข่ง เงื่อนไขเวลาคือ: ลีดใหม่ (ลูกค้าทักเข้ามาใหม่) หากเซลส์ไม่ตอบภายใน 3 นาที สามารถรับช่วงต่อได้ทันที ส่วนแชทที่คุยกันอยู่แล้ว หากเซลส์หายไปเกิน 10 นาที ก็รับช่วงต่อได้เช่นกัน ทั้งนี้ลูกค้าต้องยังไม่ถึงขั้นตกลงยื่นเคสหรือลงจองรถ เราอยู่ใน Red Ocean — ทุกนาทีมีค่า ช้าหนึ่งจังหวะอาจหมายถึงยอดที่หายไป